در جواب سوال اینکه اگر از پرواز جا ماندیم چه کنیم؟ باید گفت که وحشت نکنید! حتی اگر پرواز خود را از دست دادید، همیشه راه‌هایی برای رفع آن و سوار شدن به پرواز احتمالی بعدی به مقصد وجود دارد. ما کارهایی را که بلافاصله پس از پرواز از دست رفته می‌توانید انجام دهید در موقعیت‌های مختلف را بررسی می‌کنیم.

اگر از پرواز جا ماندیم چه کنیم؟

تماس با شرکت هواپیمایی

پس اگر پرواز خود را از دست دادید چه باید کرد؟ اولین کاری که باید انجام دهید این است که با شرکت هواپیمایی تماس بگیرید، در غیر این صورت، آنها شما را “بدون نمایش” اعلام می کنند و کل برنامه سفر شما را لغو می کنند، اگر دیر کرده اید و می توانید بگویید که به موقع به فرودگاه نخواهید رسید، ارزشش را دارد که ادامه دهید و از قبل به شرکت هواپیمایی اطلاع دهید تا بتوانید به فکر راه حل باشید.

استفاده از از قانون 2 ساعت

قانون 2 ساعت، یک قانون بین ایرلاین‌ها است که در صورتی که مسافر دو ساعت پس از از دست دادن پرواز خود دلایل موجهی برای تأخیر ارائه دهد، ایرلاین مربوطه تلاش می‌کند در پرواز بعدی یک صندلی بدون اخذ هزینه‌های اضافی به او اختصاص دهد و بیشترین همکاری را با وی داشته باشد.

با توجه به این قانون، اگر شما به هر دلیلی نمی‌توانید به پرواز خود برسید، بهتر است به هر حال به فرودگاه بروید و با کارکنان ایرلاین در ارتباط باشید تا اوضاع را به آن‌ها اعلام کنید. توجه داشته باشید که قانون 2 ساعته هر ایرلاین ممکن است سیاست‌ها و قوانین خاص خود را در این زمینه داشته باشد. بنابراین، بهتر است قبل از حضور در فرودگاه، با ایرلاین مورد نظر خود تماس بگیرید و قوانین آن‌ها را درباره تأخیر پرواز و اختصاص صندلی در پرواز بعدی بدانید.

دریافت اطلاعات در فرودگاه

اگر هنوز در فرودگاه هستید، به چک‌ین کانتر پرواز خود بروید و از وضعیت پرواز مطلع شوید. پرسنل فرودگاه می‌توانند به شما در ارائه اطلاعات کمک کنند و راهنمایی کنند.

حقوق مسافران

بسته به قوانین و ضوابط هواپیمایی و کشور مبدأ و مقصد، شما ممکن است حقوقی در صورت جا ماندن از پرواز داشته باشید. برخی از حقوق ممکن است شامل جبران خسارت، اقامت در هتل، تأمین صرفه‌جویی برای وعده غذا و حمل و نقل جایگزین باشد. در صورت لزوم، به پرسنل هواپیما یا فرودگاه مراجعه کرده و درباره حقوق خود سوال کنید.

رزرو مجدد بلیط

اگر پرواز شما لغو شده است، شرکت هواپیمایی ممکن است به شما گزینه‌های رزرو مجدد یا پرواز جایگزین ارائه کند. با پرسنل هواپیمایی مشورت کنید و بهترین گزینه را برای ترتیبات بعدی خود انتخاب کنید.

بیمه مسافرتی

اگر قبلاً بیمه مسافرتی خریداری کرده‌اید، با بیمه‌گر خود تماس بگیرید و اطلاعات لازم را درباره ادعاها و جبران خسارت به آن‌ها ارائه دهید.

حمل و نقل و اقامت

اگر پرواز شما به تأخیر افتاده یا لغو شده است و باید در محل جای مانده‌اید، شرکت هواپیمایی ممکن است برای شما ترتیبات حمل و نقل و اقامت در هتل رایگان یا با کمک خودشان ارائه دهند. در صورت نیاز، با پرسنل هواپیمایی در این زمینه مشورت کنید.

پرواز از دست رفته به دلیل ترافیک

اگر پرواز خود را به دلیل ترافیک از دست دادید، شرکت هواپیمایی ممکن است به شما برچسب عدم نمایش دهد و کل برنامه سفر شما را لغو کند. به همین دلیل مهم است که از قبل تماس بگیرید و ببینید آیا می‌توانید در پرواز دیگری رزرو کنید تا همچنان بتوانید پرواز کنید. به احتمال زیاد، باید هزینه رزرو مجدد را بپردازید. متأسفانه، اکثر خطوط هوایی ترافیک را دلیل موجهی برای از دست دادن پرواز خود نمی دانند، بنابراین بهتر است بررسی کنید که چقدر زمان برای سفر به فرودگاه نیاز دارید و زودتر از موعد آن را ترک کنید تا دیر نشود.

پرواز از دست رفته به دلیل اورژانس پزشکی یا بیماری

اگر به دلیل یک اورژانس پزشکی یا بیماری پرواز خود را از دست دادید، ممکن است لازم باشد از پزشک خود نامه ای بخواهید تا ثابت کند به دلیل بیماری یا جراحت نمی توانید پرواز کنید. بسته به خط‌ مشی‌های شرکت هواپیمایی، ممکن است آن‌ها مایل به بازپرداخت وجه به شما باشند، یا حداقل مایل به صرف‌نظر کردن از هزینه کنسلی در صورتی که مجبور باشید پرواز خود را زودتر از موعد لغو کنید. خط‌ مشی‌های شرکت هواپیمایی خود را بررسی کنید تا ببینید آیا یک اورژانس پزشکی مستند دلیل کافی برای چشم پوشی از هزینه لغو آنها است یا خیر.

پرواز از دست رفته به دلیل بررسی امنیتی

اگر پرواز خود را به دلیل بررسی امنیتی از دست دادید، معمولاً کاری برای انجام آن کار بسیار کمی وجود دارد. فرودگاه ها و خطوط هوایی به خوبی از حقوق خود برای جستجوی کامل مسافران برای اطمینان از ایمنی همه برخوردارند. اگرچه می‌توانید درخواست کنید که در پرواز بعدی رزرو مجدد کنید، آنها احتمالاً هزینه رزرو مجدد را دریافت خواهند کرد.

برای اینکه در بازرسی امنیتی معطل نشوید و پرواز خود را از دست ندهید، حتماً زودتر به فرودگاه برسید تا فرصت کافی برای بررسی امنیتی بدهید حداقل 90 دقیقه قبل از پرواز داخلی و حداقل 2 ساعت برای پرواز خارجی

اطمینان حاصل کنید که چمدان شما به خوبی در محدوده وزنی قرار دارد و چیزی را در کیف خود قرار ندهید که باعث ایجاد امنیت شود. همچنین باید بررسی کنید که آیا پاسپورت شما به روز شده است و مدارک مورد نیاز به روز هستند – مانند منفی بودن آزمایش کووید-19 یا اثبات واکسیناسیون.

پرواز از دست رفته به دلیل آب و هوا

اگر به دلیل آب و هوا یک پرواز را از دست دادید، شرکت هواپیمایی باید در پرواز بعدی شما را رزرو کند. معمولاً در این موارد غرامتی دریافت نمی کنید، زیرا خطوط هوایی برای تأخیرهای ناشی از شرایط آب و هوایی خطرناک مقصر در نظر گرفته نمی شوند. با این حال، اگر پرواز اتصال شما با همان رزرو انجام می شود، شرکت هواپیمایی باید مراقبت هایی از جمله غذا، نوشیدنی، و در صورت نیاز اسکان به شما ارائه دهد.

آیا می‌توانم هزینه بلیط را پس بگیرم؟

اولین قدم این است که از قوانین و مقررات استرداد بلیط هواپیما ایرلاین مربوطه باخبر شوید. به طور کلی دو نوع بلیط پرواز بلیط هواپیمای چارتری و بلیط هواپیمای سیستمی وجود دارد

اگر بلیط پرواز شما سیستمی باشد شرکت هواپیمایی با کسر مبلغی به عنوان خسارت، مابقی وجه بلیط را استرداد می‌کند؛ اما اگر بلیط شما از نوع چارتری باشد قضیه متفاوت خواهد بود چرا که برای لغو بلیط و دریافت وجه باید به شرکت چارتر کننده آن پرواز مراجعه کنید و معمولا یا به طورکلی هیچ مبلغی استرداد نمی‌شود یا تنها درصد خیلی کمی از آن به مسافر پرداخت می‌شود.

البته این را هم در نظر داشته باشید که در برخی از پروازهای سیستمی نیز در صورت عدم حضور مسافر در پرواز، هیچ مبلغی عودت داده نمی‌شود پس بهتر است قبل از رزرو بلیط از ایرلاین مربوطه، تمامی قوانین و مقررات آن را مطالعه بفرماید

اگر مقصد شما خارج از مرز کشور بوده و از پرواز خود جا مانده بودید، در صورتی که نوع بلیطتان پرواز سیستمی خارجی بوده باید با آژانس و یا ایرلاینی که از آن بلیط تهیه نموده‌اید تماس گرفته و کد رزرو پرواز خود را اعلام کنید تا آن‌ها با بررسی مقررات کنسلی با کسر جریمه، مابقی وجه شما را بازگردانند.

حقوق مسافر در صورت کنسل شدن پرواز

بسته به قوانین و مقررات هر کشور و همچنین شرایط خاص هر شرکت هواپیمایی، حقوق مسافران در صورت کنسل شدن پرواز ممکن است متفاوت باشد. اینجا چندین نکته کلیدی را بررسی کردیم که به طور عمومی معمولاً به حقوق مسافران در صورت کنسل شدن پرواز اشاره داشتند.